坚守防疫一线 真诚服务业主

发布时间：2020/3/7 11:02:01    浏览次数：5926    来源： 房投集团 魏帆、纪匀荔

岁末年初，一场突如其来的疫情，把茗馨花园的物业人推向了防疫抗疫的第一线，在这场没有硝烟的战斗中，展现了疫情当前物业人的职守和担当。茗馨花园客服中心的工作人员，在疫情防控的关键时期，没有一人退缩，高度的责任心、严谨的工作态度、优质的服务，赢得了业主和领导的一致赞赏。

坚守岗位，助力防疫。这场疫情，恰逢中国传统的新春佳节，客服中心的三位女同志舍弃与家人、亲友团聚的机会，留守岗位，坚持为业主服务。与业主联系最为密切的一般就是客服人员，她们是业主与物业服务连接的桥梁，是业主需要物业时最先找到的物业人。几乎每天都有许多的业主来客服咨询和办理业务，这对于疫情期间的她们来说，是一种考验，也是一种挑战。她们顶住压力、不畏风险，积极配防疫工作，耐心及时的向业主传达上级政府的有关指示和防疫知识；每天按时向上级公司和社区汇报当日情况，为防疫抗疫助力加油，使防疫工作有序开展。

深入一线，保障后勤。为确保茗馨一线防疫员工安全上岗，确保物资有序调用，统计、调配防疫物资，成了客服部每天必不可少的事，在做好本岗职责的同时她们主动申请深入一线，将口罩等物资分发到一线员工手中，分担一线防疫人员工作，为他们减轻压力，为了将更多的物资尽可能提供给一线员工，客服人员自觉的延长自用的口罩和手套的配戴时间，以便节省更多的物资给需要的员工。

管控升级，服务加温。茗馨花园小区，是我市最大的经济安置房小区，业主构成复杂，尤其是在小区实行一、二级封闭管理期间，客服人员积极为业主做好思想工作和心理疏导，做好业主日常生活保障服务，解决业主各种生活所需等工作。客服人员恪守服务承诺，以最真诚的态度、甜美的微笑和实实在在的语言，与业主沟通，妥善处理与业主的纠纷和矛盾，用行动去感动对方，让业主带着需求而来，载着满意而归。春节前后，正值办理保障性住房变更完全产权手续时期，近千户业主需要收取物业费、办理物业费缴纳证明，其工作量是往常的数倍，为此，她们舍小家，顾大家，经常加班加点，中午不回家、晚上加班到九、十点钟，客服人员纪匀荔更是在连日的超负荷工作后，身体不适，头疼得厉害，也只是吃点止疼药，继续工作。眼睛因为经常盯着电脑为业主录数据，造成眼睛神经性水肿，有时疼的无法睁开眼睛，仍坚持在工作岗位。客服人员房桂娟今年五月份就要退休了，在防疫期间主动加班，收缴物业费分毫不错的，真正的站好了最后一班岗，为年轻同事树立了榜样。

直击困难，智慧办公。疫情的猖獗给客服工作增加了难度，为避免发生人传人的现象，汪邦国经理和客服一班人启用了微信办理业务的应急处理方法，这一手段有效地确保了业主的安全，却给繁忙中的汪经理和客服人员增加了更加繁琐的办理手续。但急业主之所急，想业主之所想，一直是客服工作的指导思想，也一直是是她们的信念。功夫不负有心人，通过客服团队的共同努力，业主们也积极配合主动上缴物业费，在疫情这段时间共收缴物业费近几十万元，同时也赢得了业主们的掌声和信任。

战役之路还未结束，茗馨花园客服全体员工决心在管理处的领导下，更加注重团队精神建设，继续强化整体服务水平。有一份光，发一分热。以更加饱满的工作热情，为防疫抗疫的最终胜利而努力！